Zenderbox Costa Rica Condiciones del Servicio: Estados Unidos – San Jose – Destino Final
Última actualización: Octubre 12, 2024
Documentos
La persona interesada en hacer un despacho desde Estados Unidos a Costa Rica se debe inscribir por medio de la pagina casillerovirtualcostarica.com y llenar el formulario de contacto donde el cliente quiere recibir sus despachos en cualquier destino nacional. En este formulario de contacto la persona interesada debe suministrar los daros de nombre, ciudad, dirección y teléfono, esto se hace con el fin de agilizar los envíos.
ZENDERBOX COSTA RICA., se compromete a entregar los envíos en un un tiempo de 2 a 15 días hábiles en cualquier destino en Costa Rica, en caso de contingencias se le avisara al cliente los motivos del retraso. En temporada de navidad por motivos de retraso en la aduana y la aerolínea estos tiempo de entrega pueden subir considerablemente, por esa razón recomendamos hacer sus compras navideñas con un tiempo prudente.
El pago de la factura por los servicios de transporte- flete- los puede realizar en la oficina de San Jose, Miami, PayPal, tarjeta de crédito o directamente consignación bancaria. Esta factura se liquidara a la TRM (tasa representativa del mercado) publicada por el banco central de costa rica.
No se despachara documentos de identidad o de pertenencia, tarjetas, dinero, pornografía.
Cajas
La persona interesada en ingresar mercancías a Costa Rica debe cumplir estrictamente lo establecido en el norma y las demás restricciones establecidas por la Aduana de Costa Rica.
Condiciones
El cliente puede llevar sus mercancías directamente a la oficina de Miami o las puede hacer llegar pero estas deben venir marcadas por el casillero que se le asigno cuando se registro previamente en la pagina de ZENDERBOX COSTA RICA. Antes del arrivo de la mercancía a nuestra bodega, el cliente tiene que pre alertar sus mercancías con el numero de tracking con el que llegara el producto, contenido y valor comercial.
Tiempos de Entrega
Una vez lleguen a la oficina de Miami y al deposito autorizado ZENDERBOX COSTA RICA., en San Jose, se procede a liquidar los impuestos, facturar y entregar al cliente en tiempo normal de 2 a 15 dias. En caso de contingencias-clima, daños mecánicos, congestión de vuelos- se le avisa al cliente los motivos del retraso
1.1 - Recomendaciones para el uso del servicio
Para garantizar que tu experiencia con nuestro servicio sea óptima, te compartimos algunas recomendaciones clave. Estas pautas aseguran que ambas partes estemos alineadas y que todo el proceso de envío se desarrolle sin inconvenientes.
Es fundamental que leas y comprendas estas recomendaciones para evitar cualquier malentendido. Si en algún momento tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ofrecerte la mejor asistencia y asegurar tu total satisfacción.
Recuerda: Nuestra prioridad es que tu experiencia con el servicio sea eficiente y sin complicaciones, y estamos comprometidos a asistirte en cada paso del proceso.
1.2) Información sobre el servicio de USPS
USPS (Servicio Postal de los Estados Unidos) maneja millones de paquetes diariamente, y aunque en la mayoría de los casos el servicio es confiable, pueden ocurrir situaciones en las que los paquetes se retrasen o se pierdan. Es importante comprender algunas particularidades del servicio de USPS:
Entregado / Delivery: USPS puede marcar un paquete como «entregado» desde su centro de distribución, incluso antes de haberlo transportado a nuestra bodega. A veces indican que fue entregado «a un individuo», lo cual no refleja la realidad, ya que el paquete aún no ha llegado.
Disposición de su flota de camiones: La entrega de paquetes a nuestra bodega depende de la disponibilidad de los camiones y el personal de USPS. Esto significa que no podemos prever con exactitud cuándo recibiremos tu paquete, ya que no tenemos control sobre el cronograma de USPS.
Método de entrega: Cuando USPS entrega los paquetes en nuestra bodega, lo hace en canastos metálicos que contienen múltiples paquetes. Esto es distinto a otras transportadoras como FedEx o UPS, que entregan los paquetes individualmente.
⛔ Es importante destacar que la pérdida de paquetes no es exclusiva de USPS, pero a diferencia de servicios como FedEx, UPS o DHL, USPS no proporciona una prueba de entrega con firma. Por esta razón, cualquier reclamación relacionada con la pérdida de un paquete por parte de USPS o cualquier otro servicio que no ofrezca prueba de entrega con firma no será aceptada.
Para mas informacion ingresa al siguiente link https://casillerovirtualcostarica.com/usps/
1.3) Hacer una pre-alerta al utilizar nuestro servicio de casillero es fundamental por varias razones:
Evitar pérdidas: Durante el tránsito, la etiqueta del paquete puede dañarse o perderse información clave, como el número de casillero. Al hacer una pre-alerta, nos proporcionas el número de rastreo que te dio el vendedor, lo que asegura que, al ingresar el paquete, lo podamos asignar automáticamente a tu casillero.
Inventario de la mercancía: Cuando haces la pre-alerta, nos informas qué compraste, lo que nos permite verificar que el vendedor te haya enviado todo correctamente. Si hay algún error o falta algo en tu pedido, te notificaremos para que puedas realizar una reclamación.
Agiliza el proceso de recepción: La pre-alerta nos proporciona información adicional sobre tu paquete, como contenido y número de seguimiento, lo que nos ayuda a identificarlo y almacenarlo de manera más rápida y eficiente.
Prevención de errores y pérdidas: Al proporcionar información precisa de antemano, la pre-alerta minimiza errores y reduce la posibilidad de pérdidas. Si hay algún problema con tu paquete, podremos contactarte de inmediato para resolver cualquier inconveniente antes de que sea demasiado tarde.
En resumen, hacer una pre-alerta acelera el proceso de recepción, previene errores y facilita un servicio más eficiente. Proporcionar la información anticipadamente nos permite prepararnos adecuadamente para brindarte una mejor experiencia.
⛔ Nota importante: Cualquier reclamación de paquetes que no hayan sido pre-alertados dependerá de la situación particular para ser aceptada o no.
Para saber cómo hacer una pre-alerta, mira este video tutorial: https://www.youtube.com/watch?v=r8wtKOPeLLo
1.4) Porque poner el numero de casillero al momento de hacer la compra
El número de casillero es importante al hacer una compra porque permite identificar de manera precisa y eficiente la ubicación del destinatario en un sistema de envío o entrega. Aquí hay algunas razones por las cuales el número de casillero es importante:
1. Evitar pérdidas: si un paquete llega a la bodega sin número de casillero, sin excepción será ingresado como NN (SIN CASILLERO). La única forma que te podamos asignar ese paquete es que nos des el numero de rastreo que te dio el vendedor.
En ocasiones y principalmente en los centros de distribución y servicios de correo ese número es cambiado por un numero interno y ese numero es el que nosotros ingresamos al sistema. Es decir si el paquete entro como NN y el número de rastreo del paquete fue cambiado cuando lo consultemos no aparecerá en el sistema, es decir será una paquete perdido.
⛔ Cualquier clase de reclamación sobre paquetes perdidos y que estén mal rotulado no se aceptara.
2. Seguridad: Al proporcionar el número de casillero, se evita que el paquete sea entregado o dejado en un lugar equivocado. Esto ayuda a prevenir la pérdida, extravío o entrega errónea del paquete, brindando mayor seguridad tanto al remitente como al destinatario.
3. Rapidez en la entrega: Al contar con el número de casillero correcto, los servicios de envío y entrega pueden localizar rápidamente la ubicación del destinatario en sus registros y garantizar una entrega eficiente. Esto reduce los tiempos de espera y ayuda a que el paquete llegue a su destino en el menor tiempo posible.
En resumen, proporcionar el número de casillero al hacer una compra es importante para asegurar una entrega precisa, organizada y segura de los paquetes. Facilita el proceso logístico y garantiza que el paquete llegue al destinatario correcto sin demoras ni inconvenientes.
1.5) # de orden y numero de rastreo
Queremos aclararte una duda común sobre el seguimiento de tus pedidos.
Cuando realizas una compra en línea, el vendedor te envía un número de orden. Este número de orden no es el mismo que el número de seguimiento (tracking), por lo que no puede ser utilizado para rastrear tu paquete.
Una vez que el paquete es procesado por el vendedor, generalmente te proporcionarán el número de seguimiento (tracking) unos días después. Esto puede llegar por correo o estar disponible en la aplicación o página web donde realizaste la compra, dependiendo del vendedor.
En cuanto tu paquete ingrese a nuestro casillero en Miami, será registrado con su número de seguimiento, el cual puedes usar para rastrearlo en nuestro sistema.
Si tienes más dudas, ¡no dudes en preguntarnos!
1.6) Nota Final
Es muy importante que revises detenidamente toda la información de los términos y condiciones, ya que de esto dependerá el buen uso de tu casillero y el éxito en el proceso de envío. Sabemos que es mucha información, por lo que te recomendamos que te tomes el tiempo necesario para leerla con calma.
Si en algún momento tienes dudas o preguntas, estamos aquí para ayudarte. ¡No dudes en contactarnos! Estamos comprometidos a ofrecerte la mejor asistencia para que tu experiencia sea lo más eficiente y clara posible.
